¿Tienes problemas para dirigirte a tu público? ¿No sabes a quién hablarle cuando escribes tus anuncios o artículos?
Bueno, la solución a tu problema es una Buyer Persona.
Pero esto seguramente ya lo sabes porque estás aquí.
Ahora el siguiente paso es saber cómo hacer este perfil.
Una buyer persona es una descripción detallada de su cliente ideal.
Es la herramienta más importante para cualquier empresa que quiera crear una estrategia de marketing de éxito.
La buyer persona se basa en hechos reales y se crea teniendo en cuenta datos demográficos, psicográficos y patrones de comportamiento.
Y aquí te explicaremos cómo hacerlo en 6 pasos.
¿Qué es una buyer persona?
Una buyer persona es un personaje ficticio que representa a tu cliente ideal.
Te ayuda a entender mejor a tus clientes para que puedas crear una estrategia de marketing y ventas que les atraiga.
Por eso debe ser específico, porque a esta persona ficticia es a la que le vas a hablar en tus textos.
Como esta persona hay miles afuera esperando a comprar el producto o servicio que ofreces.
Solo tienes que dirigirte a ellos correctamente para que sepan que lo que ofreces es lo que necesitan.
¿Por qué es importante tener una buyer persona?
Puede ayudarte a comprender las necesidades de tus clientes.
También a crear una estrategia de marketing que les atraiga y ayudarle a crear una estrategia de marketing de éxito.
Si no estás seguro de la importancia de crear un buyer persona para su empresa, aquí tiene algunas razones por las que es importante:
- Saber exactamente quién es su público objetivo le facilita la comercialización o la publicidad dirigida a él.
Por ejemplo, vendes bicicletas y sabes que la mayoría de los compradores son hombres de entre 18 y 30 años,
Entonces la publicidad en revistas o redes sociales atraerá a más personas que si te anuncias en programas de televisión dirigidos a mujeres de más de 40 años.
- Ayuda a generar clientes potenciales y a aumentar las conversiones en ventas.
Cuando alguien recorre un proceso de compra eficaz que incluye averiguar primero lo que necesita antes de hacer ninguna compra.
Por eso es más probable que el producto o servicio que se le ofrezca satisfaga mejor sus necesidades.
Y esto mejora las tasas de conversión en general.
¿Cómo elegir una buyer persona?
Una vez que tenga una idea clara de quién es su cliente ideal, querrá empezar a elegir a su buyer persona.
Para ello, tenga en cuenta lo siguiente:
Los 6 pasos principales para crear tu buyer persona
Para crear un buyer persona siguiendo sólo 6 pasos, es necesario:
1. Define las necesidades de tu empresa
Define las necesidades de tu empresa
Tienes que preguntarte qué es lo que necesita tu empresa.
Por ejemplo, ¿quieres atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas?
O tal vez quieras reducir la tasa de rotación de clientes reteniendo a los que ya tiene.
Es importante definir estos objetivos para entender qué problemas tendrás que resolver y cómo puede ayudar a tus clientes.
Las siguientes preguntas pueden ayudarte a entender mejor estas necesidades:
- ¿Cuál es el problema que quieres resolverle a tus clientes?
- ¿Cómo puedes ayudarlos con este problema?
2. Usa los datos de tus clientes frecuentes para investigar
Este es un paso sencillo, porque ya tienes los datos.
Sólo necesita saber qué preguntas hacer y cómo analizarlos.
Puedes utilizar los datos de sus clientes frecuentes como punto de partida para investigar sus necesidades, motivaciones y preferencias.
Por ejemplo, si vende zapatos por Internet, puedes preguntar a tus clientes por su talla (lo que le ayudará a recomendarles otros zapatos).
O qué estilo de calzado prefieren (lo que te ayudará con la comercialización).
3. Hazle preguntas a los clientes que has tenido
Para crear un buyer persona, tiene que hacer preguntas a tus clientes.
Pero, ¿qué tipo de preguntas debe hacer? ¿Y cuántos clientes necesita para responder a esas preguntas?
En esta sección, le daremos la fórmula exacta para hacer el tipo correcto de preguntas y cuántas veces al año (o al trimestre) es mejor hacerlas.
También debes saber que hay dos formas principales de recopilar esta información: mediante encuestas y entrevistas.
Por último, una vez recopilados todos los datos, conviene registrarlos de forma que tengan sentido para futuros análisis e interpretaciones.
Esto es lo que vamos a tratar:
¿Qué preguntas debes hacer a tus clientes?
Ahora que ya tiene definidos a sus compradores, es el momento de hacerles preguntas.
Para empezar, pregúntales cuál es su función en la empresa y su nivel de autoridad.
A continuación, pasa a los objetivos que intentan alcanzar con este proyecto o iniciativa.
Qué responsabilidades tienen para lograr esos objetivos y cuánto dinero pueden gastar en productos o servicios que les ayuden a alcanzarlos.
A continuación, intente plantear preguntas más concretas relacionadas específicamente con las necesidades y preferencias de cada persona:
- ¿Qué buscan en un producto o servicio?
- ¿Qué hacen bien (o mal) otros proveedores para satisfacer esas necesidades?
4. Escoge a un personaje que encaje con tu empresa
Si tienes una panadería ecológica y busca clientes a los que les guste que sus hijos los acompañen en la cocina.
Elija un personaje familiar, que tenga hijos y que le guste la cocina.
Que quiere que sus hijos coman con ellos.
Es decir, una persona con una familia muy unida.
5. Elige un personaje que se adapte a tu sector
Estás en el negocio para ganar dinero.
Así que si tiene sentido para lo que haces y cómo puedes llegar a más personas con intereses similares (por ejemplo, amantes de la comida), piensa de forma original a la hora de elegir a alguien.
Intenta ser lo más específico posible para que no haya confusiones.
Imagina qué tipo de personas te compra y por qué prefiere tu producto al de otros. Así podrás escoger una buyer persona exacta.
6. Encuentra un personaje que encaje con tu producto o servicio
Si vendes batidos de fruta fresca en mercados agrícolas locales, elige a alguien a quien le gusten los aperitivos saludables.
Que lleve un estilo de vida saludable y no consuma azúcar.
Tal vez una persona que ha dejado todos los alimentos con conservantes y busque únicamente cosas naturales.
Todo esto son especificaciones que te ayudará a conectar con un público en particular más adalante.
Ten a tu buyer persona en la parte superior de tu lista de prioridades al crear estrategias de marketing
Una vez que haya completado el Proceso de Desarrollo de Buyer Persona, tendrás una buena idea de quiénes son sus clientes ideales.
Por ejemplo, supongamos que tu servicio es una agencia de empleos y está destinado a personas a las que les gusta viajar, pero no pueden por sus responsabilidades.
Podrías crear una buyer persona para este público que sería algo así:
- Nombre: Steve
- Edad: 31 años
- Lugar: Columbus, Ohio
- Puesto de trabajo: Director de Marketing en una pequeña empresa local (no trabaja en el sector de los viajes)
- Le gusta viajar, pero su trabajo no se lo permite. Quiere encontrar un trabajo que le permita hacer esto y disfrutar de estar en diferentes sitios cada mes.
Con toda esta información, ya deberías ser capaz de crear tu buyer persona.
Ten en cuenta que existen otras herramientas, como las encuestas y los análisis de redes sociales, que pueden ayudarte a recopilar aún más datos para tu investigación.
Y no te olvides del servicio de atención al cliente.
Muchas veces, cuando los clientes nos llaman o nos envían un correo electrónico con preguntas, nos cuentan cosas que de otro modo no sabríamos sobre ellos.
Cómo cuánto tiempo dedican a investigar los productos antes de tomar una decisión de elegirlos.
Si quieres saber más sobre cómo crear tu buyer persona y hacer una estrategia para ellos, puedes inscribirte a nuestro curso PCPE.
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