Si quieres hacer crecer tu negocio, es crucial que tengas una buena retención de clientes.
Esto es cierto para cualquier negocio, pero especialmente para las pequeñas empresas.
Contar con una base de clientes fieles puede reportarle más ventas y referencias que las estrategias de marketing por sí solas.
En este post, veremos cuatro técnicas de redacción publicitaria que pueden ayudarte a aumentar la retención de clientes.
La retención de clientes te traerá más ventas a largo plazo
Hay muchas razones para centrarse en la retención de clientes.
Retener clientes es más fácil y barato que atraer nuevos.
La retención de clientes le reportará más ventas a largo plazo, lo que significa que podrás dedicar más tiempo a establecer relaciones con sus clientes y menos a buscar nuevos.
Al principio, no necesitas amasar un pequeño ejército de clientes.
Tienes que centrarte en fidelizar a aquellos que te compraron por primera o segunda vez.
4 técnicas de copywriting para aumentar la retención de clientes
El copywriting es una excelente herramienta para incrementar la retención de clientes en tu audiencia.
No solo ayuda a conectar con ellos, sino a humanizar tu marca y tus ofertas.
Existen varias técnicas de redacción publicitaria para aumentar la fidelidad de los clientes. Entre ellas se incluyen:
1.- El método PAS es el más efectivo
El método PAS es el más eficaz.
Significa Problema, Agitación, Solución y es un proceso de 4 pasos para crear una historia convincente para sus clientes.
Paso 1 – Identificar el problema: ¿Cuál es la causa de que la gente se vaya? ¿Qué les frustra de su producto o servicio? ¿Piensan que es demasiado caro?
¿Están descontentos con su experiencia en general o con algo en particular (por ejemplo, un mal servicio de atención al cliente)?
Paso 2 – Crear agitación: ¿Cómo puedes hacer que se sientan aún peor sobre este problema de lo que ya se sienten?
Puede demostrar lo mal que pueden ir las cosas si no se toman medidas (por ejemplo, «Si no me registro ahora, mi puntuación crediticia bajará»).
O puedes resaltar algún tipo de urgencia (por ejemplo, «Actúe ahora, esta oferta caduca la semana que viene»).
Paso 3 – Presentar una solución alternativa: Debe ser algo lo suficientemente atractivo como para que la gente quiera cambiar su proveedor/producto/servicio actual basándose en lo que ha aprendido hasta ahora en los pasos 1 y 2.
Sin embargo, también debe ser lo suficientemente realista como para que alguien se decida a hacer ese cambio en algún momento en lugar de simplemente renunciar porque no tiene suficiente “tiempo”.
La solución que plantees tiene que liquidar todas las objeciones que tenga tu cliente.
2.- Usar el método de las 4U’s te sacará de un problema
Consiste en averiguar qué quieren tus clientes de ti y ofrecérselo en forma de oferta o promoción (por ejemplo, «Yo hago X si tú haces Y»).
Puede utilizar esta técnica cuando intente persuadir a alguien que está indeciso sobre si comprarle algo, porque le hace sentirse especial al darle algo extra cuando compra en su negocio.
Básicamente es presentarles una URGENCIA, dándoles cualidades ÚNICAS de tu producto, diciéndoles la UTILIDAD que puede tener en sus vidas y siendo ULTRA ESPECÍFICO.
El método 4Us es una forma fácil de salir de un problema o situación.
Se puede utilizar de varias formas, pero la más común es cuando tienes un cliente que no está satisfecho con tu servicio o producto.
Supongamos que fabricas zapatos y alguien compra un par, pero no está satisfecho con ellos después de llevarlos unos días porque no le quedan bien.
El cliente puede quejarse de este problema en las redes sociales o incluso llamarle directamente para hablar de ello.
Si esto ocurre, te recomendamos utilizar el método 4U.
Ayudará a reducir la tensión entre ambas partes al dar a cada una de ellas la misma oportunidad de hablar de sus pensamientos y sentimientos sobre el asunto en cuestión (el zapato).
Esto ayuda a crear un entendimiento mutuo entre ambas partes para que todos se sientan bien resolviendo cualquier problema juntos en lugar de uno contra el otro.
3.- Técnica FAB
Este se refiere a características, ventajas y beneficios.
Este método consiste en asegurarse de que cada pieza de contenido se ha escrito al menos tres veces antes de publicarla en línea.
Esto es para que no haya errores ortográficos o tipográficos presentes dentro de cualquier texto en las páginas web o canales de medios sociales como Twitter y Facebook.
La técnica FAB es una forma excelente de escribir textos persuasivos y atractivos.
El método FAB puede utilizarse en varios formatos, como una carta, un correo electrónico, un post en redes sociales o el contenido de un sitio web.
Utilizar esta técnica le ayudará a comunicarse con sus clientes al nivel que más necesitan.
También es importante tener en cuenta que cada cliente tiene necesidades y deseos diferentes a la hora de tomar decisiones de compra de productos o servicios.
4.- Series de Síes
La serie de síes es una técnica que consiste en plantear a tus clientes una serie de preguntas.
Cada una de ellas está diseñada para basarse en las respuestas que dieron en las preguntas anteriores.
Esta técnica es eficaz porque le permite comprender mejor a tus clientes, saber lo que quieren y necesitan y, a continuación, proporcionarles exactamente eso.
También te ayuda a conectar con ellos a un nivel emocional al permitirles ver cuánto le importan sus necesidades y deseos.
Para utilizar esta técnica de redacción publicitaria
Empieza por hacer una pregunta que aborde algún aspecto de sus intereses o preferencias (por ejemplo, «¿Qué te gusta de nuestro sitio web?»).
A continuación, formule otra pregunta basada en su respuesta (por ejemplo, «¿Qué podríamos mejorar?»).
Repite este proceso hasta que se hayan cubierto todos los temas relevantes.
O hasta que no haya más preguntas de las que se pueda extraer nueva información a partir de las respuestas dadas anteriormente en el proceso… lo que ocurra primero.
Consejos de copywriting para la retención de clientes
Para aplicar las técnicas de copywriting y aumentar la retención de clientes, puedes complementarlas con algunos consejos.
No podrás obtener resultados usando solo las técnicas.
También tienes que guiarte de algunos otros pasos:
1.- Apela a sus emociones
Tienes que utilizar palabras poderosas para captar la atención del lector.
No dejes de usar un lenguaje conversacional y haz que sientan emociones con lo que escribes.
Si conoces bien a tu público, podrás darles exactamente lo que buscan.
Por eso debes usar palabras que los motiven y los hagan sentir especiales.
Por ejemplo, si escribes para una gran empresa y tu producto es un paquete de software de contabilidad, utiliza palabras relacionadas con «contabilidad» y «software».
Si estás escribiendo para pequeñas empresas que acaban de iniciar su andadura empresarial y buscan nuevos clientes, utiliza palabras relacionadas con «startups», «negocios», etc, en lugar de utilizar términos genéricos como «contables».
2.- Muéstrales cómo se beneficiarán del uso de su producto o servicio
Muéstrales cómo tu producto o servicio les beneficiará.
Por ejemplo: «Con nuestro producto, podrá aumentar sus beneficios en un 50%».
También debes darles información sobre lo que diferencia a tu empresa de la competencia.
Por ejemplo: «Nuestro enfoque se diferencia de otras empresas en que no nos limitamos a vender productos, sino que ofrecemos soluciones que ayudan a las personas a alcanzar sus objetivos.»
Muéstrales cuánto dinero podrían ahorrar utilizando tu producto o servicio frente a hacer las cosas ellos mismos (o recurrir a otra empresa).
Esto podría incluir ahorros en tiempo, esfuerzo y dinero gastado en la compra de artículos adicionales necesarios para un trabajo/proyecto, etc…
3.- Háblales directamente
También puede dirigirse directamente a tus clientes utilizando pronombres y sustantivos personales.
Por ejemplo, en lugar de decir «debería comprar nuestro producto», es mejor decir «te recomiendo nuestro producto porque…».
Esto ayuda a crear una conexión más personal entre el lector y usted como escritor.
Otra forma de hablar directamente con los clientes es utilizar su nombre en el texto.
A la gente le encanta que la reconozcan. Les hace sentirse importantes y valorados.
4.- Ofrece una garantía
Una garantía es una promesa de reembolso o sustitución si el producto no cumple las expectativas del cliente.
La garantía demuestra que usted te preocupas por tus clientes y que harás todo lo posible para que queden satisfechos con su compra.
Si tiene una excelente reputación de servicio al cliente y productos de calidad, esta puede ser una forma eficaz de aumentar las tasas de retención de cñoemtes.
Además, con el tiempo puedes ganar nuevos clientes con el tiempo, proporcionándoles tranquilidad a la hora de comprarte.
5.- Facilítales la compra en el futuro
Hay muchas formas de facilitar que tus clientes te compren en el futuro.
Una de ellas es incluir un formulario de contacto en su sitio web para que puedan ponerse en contacto contigo o enviarle un correo electrónico.
Otra forma sería darles un número de teléfono o una dirección física donde puedan ponerse en contacto con usted directamente si lo necesitan.
Y, por último, si es posible y adecuado para tu modelo de negocio y tu público objetivo, considera la posibilidad de ofrecer perfiles en redes sociales como Facebook y Twitter para que los clientes potenciales puedan estar al tanto de lo que ocurre en cada momento.
Retener a los clientes es importante, porque es más fácil y barato que captar nuevos
Es un hecho que retener a los clientes es mucho más fácil que atraer a otros nuevos.
Esto se debe a que ya tienes una relación con tus clientes actuales, por lo que sabes qué tipo de mensajes resonarán en ellos y por qué deberían permanecer fieles a tu marca.
Por ejemplo: si alguien te compra una vez, hay muchas posibilidades de que vuelva más adelante si la experiencia le resultó lo bastante positiva.
Pero si alguien nunca ha oído hablar de tu marca o no sabe nada de lo que ofrece -y luego decide darle una oportunidad-, ¡no hay ninguna garantía!
Además de ser más fácil en términos generales (como se ha comentado anteriormente), retener a los clientes también puede ser beneficioso por razones de ahorro.
Según una investigación realizada por The Carbon Trust en 2014:
«Por cada libra invertida en programas de retención de clientes durante un período de tiempo de cinco años, las empresas podrían esperar un ahorro medio de entre 2 y 3 libras al año después de tener en cuenta los costes de los empleados.»
Ahora ya sabes la importancia de la retención de clientes y cómo puede utilizar técnicas de redacción publicitaria para aumentarla.
Recuerde que la mejor forma de retener a los clientes es asegurarse de que están satisfechos con su experiencia con tu marca.
Si lo hace lo suficientemente bien, volverán una y otra vez.
Si quieres seguir mejorando tus copys, te damos completamente gratuita la Guía para Mejorar tu Copy.
Junto con este conocimiento que obtuviste hoy, podrás hacer copys poderosos que retengan clientes.