Honestamente, una de las partes más difíciles de este oficio es aprender a generar confianza en el cliente con copywriting.
No es fácil, porque la confianza hay que construirla.
Y esto lleva mucho tiempo.
Sin embargo, tu objetivo como copywriter es generar confianza en el cliente con tus escritos.
Cuanto más confíen en ti, más probable será que te compren.
Si no creen en lo que les ofreces, no te comprarán.
En esta oportunidad veremos algunas formas de fomentar la confianza de los clientes en sus productos o servicios utilizando técnicas persuasivas en sus escritos.
Si no aprendes a generar confianza en el cliente con copywriting no te comprarán
Los clientes necesitan confiar en ti antes de comprarte.
¿Por qué?
Porque si el cliente no está seguro de que recibirá lo que paga, no tiene sentido pagar.
¿Y cómo generamos confianza?
Proporcionándoles información y recursos que les ayuden a tomar una decisión con conocimiento de causa.
Por ejemplo: «Llevamos más de 10 años en el mercado y tenemos miles de clientes satisfechos».
O «Nuestros productos están hechos con ingredientes naturales, por lo que son seguros tanto para humanos como para animales».
4 ideas que puedes usar para generar confianza en el cliente con copywriting
No hay una única forma de ganarte la confianza de tu público.
De hecho, existen miles de maneras de hacerlo.
Y todas las empresas emplean diferentes métodos para construir su credibilidad.
Algunos requieren de una mayor inversión de dinero, pero todos son efectivos.
Eso sí, siempre hay que poner mucho esfuerzo.
Para que no te compliques tanto, aquí te damos 4 ideas para generar confianza en el cliente con copywriting que puedes usar:
1. Emplea testimonios siempre que puedas
Los testimonios pueden ser una poderosa herramienta para fomentar la confianza de los clientes.
Si tienes clientes satisfechos que están dispuestos a compartir sus experiencias con tu empresa, muéstralo en tus copys.
Es una forma estupenda de generar confianza y credibilidad en tu marca, ya que demuestras a los demás que no son los únicos a los que les gusta lo que haces.
Los testimonios también pueden utilizarse en su sitio web, en sus materiales de marketing y en las redes sociales, ¡e incluso en anuncios!
2. Ofrece garantías
Una garantía es otra forma de generar confianza entre los clientes, porque demuestra que tienes confianza en lo que vendes y que la gente estará contenta con ello (y volverá).
Puedes ofrecer una garantía de devolución del dinero durante un periodo determinado, un periodo de prueba gratuito, un cambio de producto o las tres cosas.
He aquí algunos ejemplos:
- «Si no está satisfecho con nuestro servicio después de 30 días, le devolveremos el 100% de su dinero».
- «Pruébenos sin riesgo: si no le gusta nuestro producto en 30 días, le devolvemos todo y le regalamos 20 $».
3. Cumple tus promesas
Esto puede ser lo más obvio, pero es en lo que la mayoría de las empresas fallan.
Si te tardas mucho entregar un producto, responder emails con quejas o simplemente tu producto no es como lo pintas, es fatal para tu reputación.
Entonces, para evitar un desenlace desastroso, procura ser MUY claro con las promesas que haces, especialmente en tus CTA.
No hagas promesas solo con la intención de que hagan clic y hasta ahí se queden.
Recuerda que si el cliente ve que no estás cumpliendo lo que prometiste, lo más probable es que difunda la información y tu reputación quede arruinada.
Nadie querría comprarte nada, ni hacer negocios contigo.
Además, haz promesas que sabes que puedes cumplir.
4. Ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Si quieres ganarte la confianza de tus clientes, debes ofrecerles un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Es importante que tus clientes sepan que pueden obtener ayuda en cualquier momento del día o de la noche.
Si tienes un sitio web y una tienda en línea, esto significa habilitar un chat en directo o líneas telefónicas.
Esto es con la intención de que la gente pueda hablar con un representante en cuanto lo necesite, ¡incluso si son las 2 de la mañana de Navidad!
Puede parecer un gasto innecesario para las pequeñas empresas, pero ofrecer asistencia las 24 horas del día le compensará a largo plazo,
Esto se debe a que te ayudará a mantener contentos a tus clientes y a asegurarte de que no se sientan desatendidos cuando tengan preguntas o problemas con sus pedidos.
Puedes fomentar la confianza de los clientes ofreciéndoles diversas garantías e incentivos
Los clientes quieren saber que pueden confiar en ti, por lo que es importante ofrecerles una garantía sobre sus productos o servicios.
Esto es algo que ama el público y deberías comenzar a implementar.
Porque no hay nada más aterrador que comprar un producto o un servicio y que te digan que no se aceptan devoluciones.
Pensarán que si hay una probabilidad que no funcione, perderán su dinero.
Y este es el mayor miedo de todos: perder dinero.
Otra forma de generar confianza es ofrecer incentivos por suscribirse al boletín de noticias o comprar en la tienda.
No basta con regalar un código de cupón, sino que hay que pensar en qué más puede hacer que quieran suscribirse:
¿Quizá algún tipo de programa de fidelización con el que ganen puntos para futuras recompensas?
Si es así, piensa en regalar esos puntos lo antes posible para que los clientes potenciales vean lo fácil que es.
Esperamos que estas ideas te hayan ayudado a comprender cómo generar confianza en el cliente con copywriting.
Si necesitas más ayuda con tu estrategia de marketing y ventas, te ofreceos nuestra guía 8 Elementos de Ventas.
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