Tus copys para emails transaccionales son los caballos de batalla silenciosos de tu negocio.
Se envían por correo, pero no son cartas.
Llegan a las bandejas de entrada de los clientes y les hacen actuar, pero no proceden de un asistente o un amigo.
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes que te ayudan a realizar ventas, enviar recordatorios y mantenerte organizado como empresa.
Son esenciales para dirigir un negocio.
Y si sabes escribirlos bien, puedes hacer maravillas con ellos.
Por eso estamos aquí, para mostrarle cómo escribir buenos copys para emails transaccionales que obtenga resultados reales para tu negocio.
¿Qué son los emails transaccionales?
Los correos electrónicos transaccionales son los que envían una confirmación o recibo.
Suelen enviarse después de una compra, pero también pueden utilizarse para confirmar una cita u otra acción realizada por los clientes.
Los correos electrónicos transaccionales suelen enviarse a los clientes, pero también pueden incluir comunicaciones internas como facturas y recordatorios sobre próximos eventos.
¿Por qué debes esforzarte en escribir copys para emails transaccionales?
Los correos electrónicos transaccionales son importantes para las empresas.
Te ayudan a relacionarse con tus clientes, a generar confianza y a mejorar la fidelización.
Si aún no utilizas el marketing por correo electrónico, es hora de empezar.
Los emails transaccionales pueden aumentar las ventas hasta en un 30% y reducir las bajas en un 20%.
Esto se debe a que son mensajes personalizados que se envían en el momento adecuado, no anuncios aleatorios ni boletines que no ofrecen ningún valor ni beneficio a los destinatarios.
Por eso es que no puedes descartar la tarea de escribir copys para emails transaccionales.
Secretos para escribir copys de emails transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales se utilizan para comunicarse con los clientes.
El objetivo de los mensajes transaccionales es conseguir que el lector actúe y complete la tarea en cuestión.
He aquí algunas formas de escribir correos electrónicos transaccionales eficaces:
1.- Mantén un tono informal y divertido
Si algo que con lo que las personas no se sienten cómodos, es con la excesiva formalidad.
Esto se debe a que se siente acartonado y no parece algo escrito por un ser humano.
Por eso, el primer paso para redactar un correo electrónico transaccional eficaz es mantener un tono informal y de conversación.
En lugar de escribir como una enciclopedia, utiliza frases y párrafos cortos para que a los lectores les resulte más fácil digerir la información rápidamente.
Así se sentirán más implicados en lo que les dices, en lugar de sentirse abrumados por todos los detalles que no les importan (o que ni siquiera entienden).
Además, quieres ser amable y acogedor, pero también profesional, un equilibrio que puede ser difícil de conseguir.
Para que tus copys para emails transaccionales suenen naturales y amables, no utilices jerga ni lenguaje específico del sector.
En su lugar, opta por palabras sencillas que cualquiera entendería (por ejemplo, «producto» en lugar de «widget»).
Además, evita la voz pasiva en la medida de lo posible, porque le hará parecer menos simpático que los verbos activos (por ejemplo, «se envió» frente a «yo envié»).
Y no te olvides del humor.
El humor puede utilizarse de muchas maneras.
Puede aparecer en forma de juegos de palabras, puedes burlarte de errores comunes cometidos por los clientes e incluso puede aparecer simplemente al describir algo gracioso que haya ocurrido hoy en el trabajo.
No te asustes, tu correo no perderá seriedad si le agregas un toque de humor e informalidad.
De hecho, las personas se sentirán más cómodas y querrán completar la transacción (como comprar un producto en descuento).
Utiliza el humor cuando sea apropiado, pero sin pasarte.
2.- Sé breve y escribe desde la empatía
Cuando tengas que escribir copys para emails transaccionales, es importante que seas breve.
En este tipo de redacción no hay tiempo para un lenguaje florido ni para párrafos prolijos.
Hay que ir directamente al grano para que el mensaje sea claro y eficaz.
Eso no significa que todas las frases tengan que ser cortas, sino que cada una debe tener sentido y ser relevante.
La empatía también es un recurso relevante.
Puedes emplearlo usando el nombre de pila del cliente en el asunto (por ejemplo, «Hola, Grace»).
Esto te ayudará a establecer una buena relación con la persona que abren tu mensaje de inmediato, porque les demuestra que te acuerdas de quién es.
Además, siempre que sea posible, intenta incluir otros datos personales tuyos o del cliente: su apellido, nombre completo (si lo compartió), apodo(s), iniciales…
3.- Ofrece un descuento que estimula las ventas
Se trata de una estrategia probada que funciona bien cuando se hace bien.
Pero no ofrezcas un descuento cualquiera, sino uno que se adapte a las necesidades e intereses de tu público.
En otras palabras, asegúrate de que la oferta es lo suficientemente relevante como para entusiasmarles.
Si la persona dejó una transacción sin completar, puedes emplear esta estrategia.
Uno de los tipos de descuento más habituales es el código de oferta o cupón, que puede enviarse por correo electrónico o publicarse en las redes sociales (si utilizas anuncios de Facebook).
Si la gente se apunta a estas ofertas en el momento de pagar, recibirá el descuento automáticamente en su pedido sin tener que introducir nada manualmente en el carrito de la compra.
Otra opción es ofrecer descuentos porcentuales en determinados productos o servicios.
Este tipo de promoción puede requerir un esfuerzo adicional por tu parte porque los clientes necesitan saber exactamente qué precio están obteniendo antes de tomar una decisión de compra basada únicamente en esta información.
Sin embargo, este es un perfecto empujón para que los posibles clientes se decidan a convertirse oficialmente en clientes.
4.- Procura que sea sencillo de entender
Cuando te toque copys para emails transaccionales, pregúntate: «¿Es fácil de leer?».
Si la respuesta es negativa, inténtelo de nuevo.
El objetivo de los correos electrónicos transaccionales es conseguir que los lectores pasen a la acción.
Y eso solo ocurrirá si pueden asimilar fácilmente lo que dices en unos segundos o menos (la capacidad de atención media de un internauta).
Los correos electrónicos transaccionales eficaces ahorran tiempo a los clientes
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes automatizados que se envían a los clientes.
Seguro que tú ya has recibido varios a tus correos.
Si entraste en una página, metiste cosas en el carrito y no concretaste la venta, seguro te llegó un correo como este.
O si te suscribiste al newsletter de un comercio online, también te llegó un correo como estos.
Son el tipo más común de correo electrónico y pueden utilizarse para todo, desde recordatorios de facturación hasta confirmaciones de pedidos.
Los correos electrónicos transaccionales son más eficaces que las llamadas telefónicas porque no requieren que la gente dedique tiempo de su día a ponerse en contacto contigo.
En su lugar, el cliente recibe toda la información que necesita en un solo lugar y, si necesita ayuda, suele haber un enlace o botón que le lleva directamente de vuelta a tu sitio web.
Y ahí puede obtener más ayuda de una persona en directo que puede responder a sus preguntas inmediatamente (o al menos en 24 horas).
Los correos electrónicos transaccionales ahorran dinero tanto a las empresas como a los consumidores, ya que reducen los gastos generales de ambas partes.
Las empresas no tienen que pagar a nadie más por cada interacción con los clientes relacionada con una transacción.
Los consumidores no tienen gastos adicionales asociados a ponerse en contacto con sus bancos u otros proveedores de servicios a través de una llamada telefónica.
Por eso es tan importante aprender a escribir copys para emails transaccionales.
Te ahorran dinero y tiempo a largo plazo.
Esperamos que después de leer este artículo le puedas escribir copys para emails transaccionales sin problemas.
Recuerda, la mejor manera de determinar lo que funcionará para tu negocio es probando diferentes estrategias y viendo lo que funciona mejor para sus clientes.
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